岗位职责:
1.提高客服中心各项规章制度展开工作，保持客服中心正常工作秩序。
2.熟知商场每一档活动，负责商场活动礼品或积分对换、核销。
3.处理顾客投诉，对投诉做出纠正预防措施并跟进实施效果；
4.积极沟通处理客诉理赔事件，对接保险公司至理赔事项完结。
5.与客服工作相关联的各部门进行协调与协作。
6.处理解决客服工作中的突发事件，并呈报上级领导。
任职要求:
1.1年以上客户服务工作经验，有商场前台客户服务工作经历者优先；
2.有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用；
3.较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力。
职位福利：五险一金、餐补、带薪年假、定期团建、节日福利