岗位职责
住宅项目客户服务工作：
1、网格化管家服务，严格按照物业客户服务流程及工作标准执行，不断提升业主满意度；
2、严格做好客诉、报修、回访及满意度等各项客服工作；
3、熟悉项目周边配套，为业主提供增值服务，协助领导及其他部门协同监管项目环境品质；
4、配合其他部门相关工作，协同处理各类突发事件；
服从团队管理：
1、服从上级领导的管理及工作分配；
2、参与客服部各项专业培训，不断提升自身综合能力及服务品质；
费用收缴工作：
1、根据公司指标严格完成物业费、车位管理费的收缴工作；
2、配合财务完成各类收费数据统计工作；
3、其他有偿服务收费、代收代缴等；
协助上级领导做好客服部门其他工作：
1、每日项目巡查，定期参与品质巡查工作，发现问题及时整改闭环；
2、做好业主档案管理工作；
3、协助部门的各类数据统计工作；
协助上级领导组织各类节日美陈及业主活动，配合其他部门开展各项应急演练；完成直属领导交办的其他工作；
任职要求：
1、中专以上学历，男女不限，形象良好，年龄20-35岁，1年以上住宅物业客服或者管家工作经验
2、有处理客诉，催费等面客经验；
3、熟练使用office系列办公软件；
4、有良好的表达能力和沟通技巧，具有较好的服务意识，能独立发现问题和解决问题；
5、敬业爱岗，有较强的责任心，抗压能力强。