工作内容：
1、负责处理客户在京东购物时遇到的问题和疑问
2、通过在线聊天的方式与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找解决方案，达成交易，处理用户的退换货、一般投诉。
3、关注并分析客户满意度及意见反馈，提升服务质量
4、协助运营团队做好售后服务工作
5、维护客户关系，提高客户粘性，挖掘潜在需求
6、完成上级交办的其他任务


岗位要求
1、大专及以上学历，有1年以上京东客服工作经验者优先；
2、热爱网店客服工作，负责网店客户的售前、售中、售后服务，熟悉京东后台操作；
3、打字速度快，反映敏捷，能够同时与多名客户网上沟通，同时有电话客服经验优先；
4、具有销售客户服务意识，亲和力强、个性开朗、工作耐心；
5、勤奋好学，富有团队精神，责任感强，善于沟通，乐于与他人协作，执行力强，工作效率高；