岗位职责：
1、解决消费者在使用公司产品 /服务过程中的升级问题，快速响应、安抚消费者情绪，有效定位问题并协同商家、平台等相关方灵活处理，保障客户体验；
2、能够将控掘客户潜在需求，发现客户痛点问题，寻求灵活解决方案的方法进行专家经验沉淀；
3、通过客户问题解决，洞察服务历程中可优化的环节包含方案、话术、流程、产品等) 并进行反馈，助力推动改善消费者服务体验。
任职资格：
1、具备强烈的客户服务意识，热爱服务类工作；
2、具备良好的沟通协同能力，有同理心，真诚耐心，能够获得客户信任；
3、两年左右相关工作经验，统招大专及以上学历。