职位名称 : TBU-客户服务
事业部/ 部门 : TBU-SA
上级主管 : 客户服务经理
常驻工作工厂 : 杭州
工作性质 : 全职
职位简述
接收订单并处理订单；安排发货并开票；货款跟踪；处理客户投诉并进行客户满意度调查；持续改善。
具体职责
一、接收订单并处理订单
1. 接收订单，并将订单输入Order new和SAP系统。
2. 每二天到ERP系统中确认生产部是否已经进行交期确认。生产部确认交期后，给客户回签订单，如满足交期，在系统里面批准此张订单，并回签客户订单即可；如不能满足交期，需要与生产部了解情况后在客户订单上回签预计可交货日期。回签不得超过接收订单后48小时。
二、安排发货并开票
1. 每天对Order new进行检索，并将近期一周内需要供货的零件进行交货安排。
2. 提前两天对需要发货的零件进行库存检索，若库存数量不足，需向生产部了解是否会影响出货，若会影响出货，需要通知客户做沟通协调工作。
3. 提前一天将第二天需要发货的零件及数量清单发邮件给相关部门，以便及时备料。
4. 发货当天在系统里开出库单。
5. 发货的第二天，需要确认申请发货的零件是否已经全部发出，若未全部发出，需要了解其原因后再安排当天或以后发货，同时需要通知客户。
6. 确认发货数量后，需要将前一日的发货数据更新入Order new，以确保Order new的数据是正确的。
7. 对发现的延误及时地协调安排予以弥补， 如的确不能赶上原定计划的应与生产部讨论并作更新，并与客户进行实时的联系，保持客户和公司内部掌握项目的最新信息。
8. 在确认了发货数量之后根据开票要求及时在系统里将开票数据转给财务。
9. 手工打印两张开票单给财务开票。
10. 对逾期付款发票进行及时跟踪，不能解决的问题需要反馈给项目以及经理。
三、处理客户投诉并进行客户满意度调查
1. 接收客户的意见和投诉，及时向客户服务主管/经理和相关项目工程师汇报，并转达相关部门进行处理。
2. 客户投诉必须在3个工作日内给客户结论，特殊情况需延期时，应书面向客户解释原因。
3. 根据质保部的结论进行退货或换货的处理。
4. 每年6月和12月做客户满意度调查，并将结果递交部门经理，组织召开管理层讨论会议，进行相应的分析，提出整改措施。
四、 持续改善
1. 根据公司6S管理标准，组织做好本团队工作区域的6S工作。
2. 关注改善机会，积极改善工作流程和方法，提出合理化建议，并配合执行公司的改善工作。
任职要求：
教育水平：
大专及以上学历；
工作经验：
三年以上生产计划工作经验
关键知识与技能：
1. 熟练操作电脑：Office软件、SAP等；
2. 良好的团队协调能力及沟通能力，善与人合作；有不断学习的能力；
3. 英语可作工作语言
附加信息：
无下属
无搬迁或安置津贴，无房补
我们的价值观行为准则
我们提倡基于价值观行为准则以正确的方式去达成我们的绩效——勇于承担、团队合作、诚实可信。以下是我们行为准则的有关定义：
61 勇于承担 —— 勇于承担是指承担责任，展示高绩效，并为客户提供附加值和服务。其中包括在创新、品质、客户关系及有效的营销等方面追求卓越。
61 团队合作 —— 团队合作是指团队中每个成员间“有效互动”，不回避冲突，接受“冲突”，这是团队承诺构建过程的关键。
61 诚实可信 —— 诚实可信是指行为与她/他的信仰和价值观相一致，与道德和行为准则要求相一致。
福利 - 我们可以为您提供
我们致力于发展并留住优秀的人才。ENNOVI在医疗、生活、职业和未来的各个方面投资于人才。加入我们，您将获得：
61 保障您身体健康的福利和计划。
61 通过各种培训和导师项目、工作经历、参与工作项目以及团队建设的机会，获得个人学习和成长。
61 奖金或相关的绩效激励机会。
61 节假日福利及公司活动。
关于ENNOVI
ENNOVI，是移动出行电气化解决方案合作伙伴，也是设计和制造电动汽车定制互联及高精密系统解决方案的全球优秀供应商。公司致力于移动出行市场，在全球范围内，从产品、工艺到制造，以敏捷的速度满足电动汽车原始设备制造商的需求。ENNOVI通过发挥在电池系统、电源和信号互联需求方面的端到端能力，加速满足电动汽车市场客户的想法和需求。ENNOVI总部位于新加坡，移动出行业务在全球设有15家工厂，拥有超过7.000名员工，秉持社会责任感开展所有相关活动，以对环境的影响最小化。ENNOVI，加速电气化，了解更多信息请访问公司官方网站。
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