岗位职责：
1、 负责日常客服管理，能进行科学合理的客服分流及排班
2、 负责日常售前接待及售后退换货客服能力提升训练及新产品知识培训
3、 负责配合店铺活动，根据每次活动内容不同，及时对客服进行相应培训
4、 汇总每日客服人员各方面数据，及时发现问题，优化或解决客服方面问题
5、 负责运用合理的数据进行客服绩效考核，并优化考核项目，提升整体客服积极度
6、 负责解决难度较高的店铺差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象与信誉度
7、 负责疑难售后及介入问题并有效处理，维护店铺DSR指标
8、 建立并优化客服部整体的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动执行、良好监督
9、 负责收集及总结客服方面问题，参与优化店铺运营，带领客服团队完成目标

任职要求：
1、全日制大专及以上学历
2、经历3年以上客服主管/客服经理职位的沉淀，团队人数10人以上，能独挡一面，综合素质较强
3、熟悉客户服务流程，具有专业的客服知识，包括规则，产品学习，销售技巧.
4、具有带领团队能力，包括管理（如客服分工，尤其是大型活动前后）及培训能力（包括岗位培训及心态培训）
5、具有一定的数据知识运用能力，运用合理的数据进行绩效考核，并具有优化考核项目能力
6、性格良好，人际关系处理能力强，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心