一、 岗位职责：
1、制定和推动实施客户服务规范和规章制度；
2、处理客诉及跟踪、分析客户满意度；
3、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；
4、在原服务基础上，提供增值服务，全方位优化客户服务质量；
5.指导、监督并管理员工日常工作及绩效评估；
7.完成上级交办的其他工作；
二、任职要求：
1、 全日制大专及以上学历，酒店管理/工商管理／市场营销相关专业优先；
2. 具有3年以上中、大型商场顾客服务主管工作经验，有星级酒店同岗位工作经验优先；
3. 具备数据分析能力及一定的逻辑思维、具备撰写报告能力；
4. 有较强的服务意识，具备较强的人际沟通及协调能力；
5.具备一定的管理能力，具有团队精神，工作推进能力强；
6.具有优秀的心理素质, 极端的抗压能力, 善于处理各种极端情况, 高敬业度, 责任心强。
BASE：杭州余杭区
年龄要求：35周岁以内