1、询问、倾听、挖掘客户需求，专业、耐心地解答客户问题，给客户提供建议，推荐关联产品，并引导顾客完成交易；
2、处理各渠道日常事务，包括留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、售后服务等；
3、与运营、仓库部门对接，保持店铺货品信息同步；
4、妥善处理客户退货换货等问题，做好退换货登记，将客户的信息进行全面的整理和搜集；
5、能处理订单纠纷，产品质量、退款、产品运输损坏等问题，对产品质量问题及时反馈品管部门，给客户一个满意的答复；
6、负责客服组的日常事务，并参与客服组的管理。
任职要求：
1、1年以上的电商客户服务及客服经验，熟悉店铺操作规则；
2、较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力能独立处理紧急问题，性格开朗、外向、表达能力亲和力强；
3、优秀的服务意识、较强的责任心、耐心和执行力富有工作热情和团队意识。；
4、熟悉office办公软件，能够熟练使用excel中的常用公式及功能，进行数据处理和分析，能接受节假日值班、轮班工作；
5、有淘宝、抖音等大型电商平台客服经验优先。