【工作内容】
- 负责公司客户服务团队的全面管理工作，包括人员管理、绩效考核及培训等；
- 制定并实施客户服务策略，提高客户满意度，建立并维护良好的客户关系；
- 分析客户需求与反馈，优化服务流程，提升服务效率与质量；
- 监控市场动态，制定应对措施，确保公司在竞争中处于有利地位；
- 协调内部资源，处理重大投诉事件，维护公司品牌形象；
- 定期向高层汇报部门运营情况，并提出改进建议。
【任职要求】
- 具备优秀的领导力与沟通能力，能够有效管理团队，激励员工；
- 拥有敏锐的市场洞察力，善于分析客户需求与市场趋势；
- 熟悉客户服务流程，具有丰富的客户服务管理经验；
- 大专及以上学历，专业不限，但优先考虑市场营销、工商管理等相关专业背景；
- 具备较强的抗压能力和解决问题的能力，在面对复杂问题时能够迅速做出决策。