岗位职责：
1、负责项目的环境及客服接管及日常管理工作，完成各项工作目标(包括但不限于业务检查、突发事件应急处置、 业务风险预警、专业评价、协同业务供方采购等工作);；
2、组织实施物业服务，处理客户投诉，维护客户关系，有效提升客户满意度；
3、负责项目环境管理工作的改进、纠正、预防措施的督办及管理;
4、有效开展项目多种经营和租赁工作，负责团队物业费催收管理工作。
5、保持与客户的良好沟通，维护与客户之间的良好关系，树立亲橙服务良好的形象。
6、承接编写并优化环境及客服业务管理标准及作业流程，输出管理案例并组织专业培训包;
7、负责对业务维度中的新技术、新设备、新材料、新系统的测试及推广工作;
8、协调采购完成环境分包方的选择及后期环境服务质量评估
9、负责项目重大客户投诉，并提出整改意见。
任职要求：
（1）学历：大专以上；
（2）工作经历：5年以上物业行业从业经历，2年以上同类型、同规模、同岗位（客服或环境）经历，有数字化物业运营经历优先（即使用数字化产品管理项目，如物业费缴纳、工单运营、小程序运营等）；
（3）能力：具有符合本岗位要求较丰富的理论知识、管理知识，具有较强的管理能力和组织能力；
（4）认知：主动服务意识强，沟通能力强，工作积极主动、认真负责，学习能力及抗压能力强；
（5）技能：熟练掌握日常Office办公软件操作