岗位职责：
1、负责投诉处理小组的现场管理，确保小组的业务量平衡，监督和指导各班组的工作，促进团队协作与沟通。
2、负责投诉处理小组团队管理，分析申告件处理情况，识别热点问题，了解业务高危案件发现问题，出具专项分析报告，并与相关部门沟通协调推动优化改进，梳理投诉通道流程问题，向系统部门提出流程优化需求，优化申告提交流程。
3、定期总结案件情况、服务情况、运营情况，并输出分析报告，在第三方视角监督，理性判断业务问题，确保信息的严谨性和专业性。
4、参与制定和实施申诉中心的工作流程和标准，开展不定期的培训，提升员工的业务知识专业性及服务质量。
5、充分理解中心定位，做好各部门、各环节沟通协调及关系处理工作。

任职要求：
1、教育背景：本科及以上学历，管理、法律、公共事务等相关专业优先。
1、工作经验：3年以上相关工作经验，具有团队管理经验者优先。
3、技能要求：
较强的分析能力和问题解决能力。
优秀的沟通协调能力，能够有效处理各类关系。
熟悉投诉处理流程及相关法律法规。
具备较强的组织能力和团队合作精神。

工作时间：8:30-17:30 周末双休，节假日正常
薪资：月薪7-8K+年底2-3薪+五险一金+节假日福利+年度体检+年度疗养+培训晋升