岗位职责
1.负责公司电商店铺的售前售中、客户管理以及维护，对客户的售后信息及时进行接收跟进反馈 2.根据客户需求，合理安排并在时效内完成相应的处理，退货、退款、补发等售后问题能及时给客户处理并跟进闭环。
3.处理后台退款，开票等事项。售后常见的问题能够及时反馈
4.对店铺的各项服务指标负责，包括响应时间、满意度、服务时效等等
5.配合并完成领导交办的工作
任职要求：
1、有半年以上电商客服岗位工作经验。
2、熟悉word、excel办公软件操作。
3、性格开朗，具备较强的抗压能力和服务意识，能够灵活处理紧急问题。
4、有erp系统操作经验的优先
注：该岗位为排班制，白班：8-17 中班12-20 晚班16-24 中晚班可居家办公