1沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，能清晰解答客户问题。

2打字速度：通常要求每分钟40字以上，部分公司可能要求更高。

3产品知识：熟悉公司产品，能准确推荐和解答疑问。

4问题解决：具备快速应对和解决客户问题的能力。

5软技能：
耐心与细心：能够耐心处理客户问题，细心对待订单和售后。
抗压能力：适应高强度工作，保持良好心态。
团队合作：具备团队协作精神，能与同事有效配合。

6工具使用：
办公软件：熟练使用办公软件如Word、Excel等。
客服系统：熟悉常见客服工具如在线聊天系统、CRM等。
电商平台：了解主流电商平台的操作流程。
工作时间：能适应轮班制，包括夜班和节假日。
职业素养：具备良好的职业道德和保密意识。