岗位职责：
1、负责客服团队的培训、考核及日常管理工作，提升团队服务意识和专业技能。
2、制定并完善客服工作流程、服务标准和考核制度，确保客服工作高效有序进行。
3、合理安排客服人员工作班次，确保园区客服工作不间断。
4、指导团队做好园区及展厅来访客户的接待、参观，并协调做好重要客户接待、公司会务等支持工作。
5、负责处理业主及各类客户投诉并及时反馈给相关部门解决，对重大投诉参与处理和跟踪，并进行汇总和评估总结，制定预防性措施。
6、负责公司物资采购、行政其他工作。

任职要求：
1、本科及以上学历，物业管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。
2、3年以上园区、写字楼、酒店或高端物业客服工作经验，有园区客服管理经验优先。
4、具备良好的客户服务意识和沟通协调能力。
5、具备较强的团队管理能力和突发事件处理能力，熟悉物业法律法规。
6、形象佳，性格开朗，亲和力强。