一、岗位信息
职位名称：客服专员
工作地点：新街街道鸿盛路378号
招聘人数：2名
工作性质：全职
薪资待遇：面议（3500-4500元/月+绩效奖金）

二、岗位职责
1、负责写字楼大堂/前台接待，为租户、访客提供指引、登记及问题解答。
2、接听服务热线，处理租户关于设施使用、费用查询、物业政策等咨询。
3、协调处理租户报修、保洁、安保等需求，跟进物业维修进度并反馈结果；记录并分类租户投诉，协调相关部门限时解决，避免问题升级。
4、协助租户办理入驻/退租手续、门禁卡办理、会议室预约等行政支持；引导租户使用园区APP/小程序进行报修、缴费等操作； 遇突发情况（如停电、设备故障）时，及时通知租户并协助应急处理。
5、通过日常沟通了解租户需求，建立长期信任关系；组织或协助开展租户活动（如节日关怀、满意度调研）。
6、定期巡查公共区域（如电梯、停车场、休息区），确保环境整洁与设施正常运转。
7、信息记录与归档方面，做到更新租户档案、服务工单记录，确保信息完整可追溯；统计服务响应时长、投诉解决率等数据，定期生成服务报告。
8、提醒租户缴费并解答费用疑问（根据岗位分工调整）。协助财务部核对租户物业费、水电费等账单信息。
9、协助推广智慧办公系统，收集使用反馈。
10、其他临时交办工作。

三、任职要求
1. 基本条件：
- 年龄18-35岁，中专/高中及以上学历（优秀者可放宽）；
- 普通话标准，口齿清晰，沟通表达能力强；
- 熟练使用Office办公软件及基础办公设备。
2. 核心能力：
- 服务意识强，耐心细致，具备抗压能力；
- 逻辑清晰，能快速理解客户需求并提供解决方案；
- 有客服、销售或服务行业经验者优先。
- 掌握当地方言或简单英语沟通能力；
- 熟悉园区相关行业（如物业、电商、教育等）基础知识。