【工作内容】
- 负责管理物业管理项目的客户服务团队，确保团队高效运作，提升客户满意度；
- 制定并实施客户服务流程与标准操作程序，保证服务质量的一致性和专业性；
- 定期对团队成员进行培训和指导，提高其服务技能与问题解决能力；
- 处理客户的投诉和建议，确保及时响应并采取有效措施解决问题；
- 与业主、租户及其他相关部门保持良好沟通，建立并维护良好的客户关系；
- 分析客户反馈和服务数据，持续改进服务流程，提升客户体验；
- 协调内外部资源，处理突发事件及紧急情况，保障项目顺利运行。
【任职要求】
- 具备较强的沟通协调能力和团队管理经验，能够激励团队成员并有效解决冲突；
- 良好的服务意识和高度的责任心，能够在压力下保持积极的工作态度；
- 具备较强的问题分析和解决能力，能够快速应对各种复杂情况；
- 拥有优秀的口头和书面表达能力，能够撰写报告和进行演讲；
- 本科学历及以上，物业管理、酒店管理、公共关系或相关专业优先；
- 具备物业管理行业或高端客户服务管理经验者优先考虑。