【工作内容】
- 负责在线接待顾客，解答客户咨询，处理售前、售中及售后问题，提升客户满意度。
- 及时处理客户的订单查询、退换货请求及其他相关服务，确保问题得到妥善解决。
- 记录并分析客户反馈，协助团队优化产品和服务流程，提高客户体验。
- 积极参与店铺促销活动的策划与执行，提供专业建议，促进销售增长。
- 定期跟进未完成交易的潜在客户，推动成交，提高转化率。
- 协助维护客户关系管理系统（CRM），更新客户资料，跟踪客户购买历史。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 对电子商务行业有基本了解，熟悉电商平台运作模式者优先。
- 工作积极主动，具备较强的责任心和抗压能力，能适应快节奏的工作环境。
- 熟练使用办公软件及客服系统工具，具备一定的数据统计分析能力。
- 有电商客服或相关客户服务经验者优先考虑。