工作职责: 1. 受理客户来电的投诉、咨询、报修业务,对于客户反馈的问题及时给予协调解决; 2. 收集市场有价值信息,通过良好的服务提高品牌美誉度; 3. 负责客户满意度调研或满意度回访,及时反馈市场信息; 4. 发掘服务痛点,推动全链路改善。任职要求: 1、专科及以上学历,专业不限,性别不限; 2、普通话标准,声线柔和; 3、反应灵敏,具备良好的沟通能力,文字归纳能力以及客户服务意识; 4、熟练操作电脑,打字速度40字/分钟以上; 5、有良好的团队协作精神,有相关工作经验者优先。福利待遇: 1、综合薪资:实习生4.5K左右,转正5-6.5K(关键岗位5-8K),年13薪 2、免费宿舍:免费住宿(内含空调、热水、网络、洗衣机、独立卫生间) 3、培训赋能:完善的培训体系,多元化培训模式 4、工作休息:月休8天 轮班制 8小时工作制 5、社会保险:五险一金 6、内部提拔:内部晋升、透明晋升,公开公平 7、各项福利:旅游拓展 生日慰问 下午茶 出勤奖励 班次补贴 餐补 节假日慰问等职业发展: 1、技术通道:初级服务代表→中级服务代表→高级服务代表→技术专家…… 2、管理通道:客服代表→专家坐席→质检专员→储备班长→班长→主管……