1.工作计划及工作标准的制定与执行
1.1. 制定本部门年度、季度、月度工作计划及专项计划，报直接领导批准后组织实施
1.2. 根据相关标准编制部门年度费用预算
1.3. 制定全年人员编制计划，并根据项目阶段特点，定期核定部门岗位安排和人员编制，有必要时完善相关文件和岗位职责
1.4. 根据总部物业的标准要求，编写、制订本部门的管理文件制度及表格
1.5. 协助总部物业建立客户服务工作流程和工作服务标准，并负责在本部门内的落实
1.6. 建立、健全本部门的交接班记录制度，健全工作记录
1.7. 建立日常例会制度，听取工作汇报，分析工作案例，并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决，布置工作重点
1.8. 合理安排员工的班次及工作，保证对业主服务质量
1.9. 定期对本部门的工作情况进行总结、分析，制定改进计划，提交相关工作报告
2.接待管理
2.1. 督导下属做好来电、来访客户的接待、处理及回访，并参与重要来电及重大客户接待
2.2. 处理业主的疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源响应对客户的需求，并进行月汇总、季度和年度评估总结，制定预防性措施
2.3. 管理本部门业务资料的建立/收集/整理/归档，负责客户服务部重大事件报告单的接收、流转、督 促处理、回复和存档工作
3.费用收缴管理
3.1. 负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作
3.2. 定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率
3.3. 负责项目年度物业服务费的帐目公布编制工作，及时向公司财务部上报收支情况
4.客户满意度提升
4.1. 负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议
4.2. 组织开展对客户的日常沟通工作，及时收集各类信息，了解客户对公司提供服务的意见和建议并组织相关的整改工作
4.3. 制定并组织实施业主各阶段联系沟通方案和园区文化活动，积极赢得广大业主的理解和支持
4.4. 期根据督导情况、客户满意度调查、客户投诉、重大事件等各类信息，对客户服务工作进行总
结分析，落实纠正和预防措施，不断提升现场客户服务水平
4.5. 配合总部组织的客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划、组织对业主心声的沟通访谈等
5.对外联络
5.1. 负责管委会、业委会、居委会、房地办、物价部门、环卫部门等相关方的联络和协调
5.2. 负责与重要客户的沟通工作
6.质量、环境和职业健康安全管理体系运行和认证
6.1. 负责三体系在物业服务中心的运行管控、三体系审核和认证的对接工作
6.2. 负责客户服务部的三体系的运行
7.项目物料管理
7.1. 理安排项目物料的管理，签署入库、领用、归还等相关手续，监督下级更新台账，并定期盘点
8.项目行政工作管理
8.1. 组织、参加项目内外部的各项会议和培训
8.2. 落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作，如定期汇总上报员工出勤信息等
8.3. 管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作
8.4. 管理本项目各类档案的保管和查阅工作
9.部门员工培训
9.1. 制定本部门新员工入职引导计划，实施培训,确保新员工能快速适应工作
9.2. 制定本部门在岗员工培训计划，开展各项专业技能培训(如各岗位专业知识)及综合素质培训，帮助员工提高工作技能，同时建立、完善部门骨干员工梯次
9.3. 编写工作中遇到的各种案例，适时更新员工培训教材、教案，根据培训效果和员工实际运用情况，调整培训方式、教材
10.部门员工管理及重大突发事件处理
10.1.不定期检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况，发现问题及时处理
10.2.监督、检查下属员工的工作情况，对部门员工进行业绩考评并组织绩效沟通，提升工作绩效
10.3.及时处理责任范围内的重大突发事件，并跟踪处理结果
11.完成上级交办的其它工作
性别:男女不限
年龄 :27—40岁
学历:大专及以上
专业:物业管理、企业管理等相关专业
语言 普通话标准流利
计算机技能:OFFICE软件
知识 熟悉物业管理政策法律法规、行业现状和发展趋势,掌握物业管理基础理论知识和房地产开发经营基础知识,掌握建筑构造、物业设备基础知识熟悉质量、环境和职业健康安全管理体系的基础知识,了解国内、国际先进的物业管理模式、服务方式及其发展动态