岗位职责：
1、每周统计周物料发放记录，周售后服务联络单统计，周售后退料统计，确保售服各项数据的完整有效，并准时在周六下班前报备至总经办。
2、 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量问题收集和处理并及时反馈给相关部门，提取有效信息，协同售后主管分析售服原因，每月统计售后服务联络单，协同质量部门完成《产品质量报告》。
3、对于配件发货跟进，快递寄出的及时和客户沟通落实好配件的物流信息的进展，确认物品的准确收发；并对领用的物料及时跟进退处理。
4、对于产生费用的配件款项，跟进的后续事宜，尽量做到小客户3天内回款，大客户当天沟通金额并开出相关发票并安排财务专人寄出。
5、跟进退料的维修事宜，包含安排相关人员发货，进行配件维修的报价，配件维修入库。
6、协助售后工程师做好客户指导、培训、帮助客户正确使用和维护本公司产品、必要时做好相关问题解释工作。
7、协助售后主管做好售服回访、售服问题统计等，完成售后主管安排的其他相关工作。
8、对于客户满意度的调查，每完成一次服务需要提交一次客户的满意度反馈。由售后助理统计服务和电话反馈结果。
9、对于新机器的调试应提供填写完整的客户反馈表，并指导客户正确使用和维护好我司产品，对于***次出厂有问题的批次应主动标注为新机故障，为生产提供改善建议，并同时和客户约定下次维修保养的时间。
10、完成领导交代的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，机械类、设计类专业优先，
2、能熟练使用Office办公软件，
3、执行力，数据分析能力、抗压能力强，
4、有团队精神、积极主动。