职位职责
1、 处理各渠道反馈问题，与客户电话沟通，解决产品、使用方面的技术问题，能够及时有效的做出回复；
2、 跟进升级投诉问题，写明处理方案及结果，与用户沟通并记录在案；
3、了解科大讯飞学习机产品的基本功能以及使用；
4、 发现现有流程问题，提出可执行性的改善建议，不断提升客户体验；
5、 各业务线对接，能够迅速高效的找到负责人与其配合完成问题处理。
任职要求
1、大专及以上学历，有3C产品客服相关工作经验；
2、能够适应轮班、轮休制度，接受晚班排班和临时的加班
3、岗位认可度强，热爱工作，执行力及责任感强
4、细心耐心，性格沉稳，认真严谨，具备一定的学习创新能力