岗位职责：
1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求；
2.负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作；
3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜；
4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议；
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息；
6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具；
7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

任职要求:
1.大学专科及以上学历；
2.具备电话和在线业务团队管理岗位经验；
3.具备呼叫中心行业工作经验；
4.能根据业务需求进行员工排班；
5.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力；