岗位职责：
1、负责出行团队业务指标达成，相关项目的执行落地
2、参与客服运营管理工作，基于业务学习与实践，持续的优化系统、流程等，为用户带来更好的服务体验
3、基于业务需求，协同业务部门推进项目落地改善
4、负责班组的人员培养出成
5、打造团队氛围，激发员工动力，形成高效协作的团队氛围，带领团队及时完成业绩指标

任职资格：
1、大专及以上学历，具备5年以上呼叫中心从业经验，至少2年以上客服团队管理经验
2、熟悉机票或火车票等相关知识，熟悉客服中心运营管理体系及业务流程
3、熟练使用办公软件，具有数据分析能力，能通过考核指标的达成进行举一反三
4、具有良好的沟通表达与逻辑思维能力，具有发现问题并解决问题的能力
5、有一定的流程、系统优化敏感度
6、目标感，责任心及执行力强，能承受较大的工作压力及节假日等旺季时段工作