【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户的咨询、查询及投诉，并提供专业、友好的服务。
- 记录并处理客户反馈的信息，确保所有问题得到及时有效的解决。
- 对于无法立即解决的问题，需与相关部门沟通协调，并跟踪直至问题解决。
- 定期进行客户满意度调查，收集并分析客户意见，为提升服务质量提供建议。
- 参与定期的服务质量培训，不断提升个人服务水平和效率。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备良好的普通话水平和一定的英语沟通能力者优先考虑。
- 具备优秀的沟通技巧和服务意识，能够耐心细致地处理客户问题。
- 良好的团队合作精神和较强的责任心，能够在压力下保持冷静并高效完成工作。
- 熟练使用办公软件（如Word、Excel等），并能快速适应公司的客户服务系统。
- 工作态度积极主动，具有良好的学习能力和解决问题的能力。