工作内容：
负责公司电商平台的在线客服接待，通过互联网平台为用户提供在线咨询、解答疑问，维护用户满意度和提高客户忠诚度。
主要职责：
- 负责接收、回访来自客户咨询、投诉等问题，确保能在短时间内给予准确的解决方案；
- 进行客户信息管理，对客户进行跟进，了解客户需求和动态，确保客户满意度的持续提高；
- 负责公司电商平台运营，对用户发起的退换货、售后服务等进行处理；
- 参与相关数据分析，对运营策略提出优化建议，提高平台运营效率；
- 负责公司电商平台售后服务运营，处理用户的售后问题，确保客户满意度的持续提高；
职位要求：
- 具备2年以上电商客服相关工作经验，熟悉互联网在线客服模式；
- 熟悉天猫、淘宝、京东等电商平台，有电商平台客服相关经历优先；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，有较强的独立分析和解决问题的能力；
- 熟练掌握网络客服软件，如旺旺、QQ等；