职位描述
你的工作内容：
1、客户投诉处理（50%）
· 提供良好的客户服务，快速处理及准确问复客户的邮件：包括售前咨询、订单追踪信息和解决售后后问题；
· 妥善处理客户投诉与纠纷并提出解决方案，确保客户投诉/不满意得到有效解决，提高客户满意度和账户/店铺指标，好评率，保持账户良好运行；
· 为客户做好补单退款的操作，从成本节约角度处理好客诉。
2、平台口碑维护（30%）
· 熟悉各电商平台政策和处理流程，包括但不限于亚马逊、沃尔玛、速卖通、Ebay、Newegg等；
· 熟悉社媒玩法，热衷FB，论坛或Ins等新潮社媒渠道口碑宣传，能助理产品体验提升。
3、推动产品改善（20%）
· 做好日常产品问题需求和问题反馈记录，协助组长完成数据分析，以周报的形式呈现每周产品体验结果；
· 配合技术支持，推动改善问题，获取相关部门支持和协调，追踪问题闭环率。
职位要求
对你的期待：
1、全日制本科及以上学历；语言类、国际贸易、机械类等专业优先；
2、英语专业四级/大学英语六级/相关小语种证书；熟悉使用office办公软件；
3、有跨境电商背景，不限于亚马逊、独立站、ebay、速卖通等平台；
4、1年以上客户服务体验经验；
5、客户意识，团队协助，热爱学习，坚韧乐观。
你将在创客工场的收获：
1、一段跟随业务快速发展的成功的职业履历。
2、针对产品、技术和职能的完善培训。
3、开放的、多元的纵向和横向上升通道，而非重复枯燥的原地踏步。
4、行业内有竞争力的薪酬待遇和全方位的福利关怀，从衣食住行到兴趣爱好，从办公环境到节日惊喜，餐补、房补、节日礼物和社团活动等等。