一、岗位职责：
1.售后品客服服务活动
负责处理客户的售后咨询，包括通过飞书，电话，邮件或在线客服平台等解答客户关于产品使用、故障排除等方面的问题。
2.客诉反馈问题点收集
负责记录客户反馈的问题，确保信息准确完整。这包括记录产品型号、订单号、问题描述、客户期望的解决时间等关键信息。
3.售后产品好评收集及差评处理
负责电话联系客户，对产品的好评进行收集；针对平台的差评，主动了解相关信息并协助处理，争取消除用户的差评。
4.维修品的管理
负责收集，统计售后不良品的维修数据，分析汇总主要类型，方便推动内部分析改善。
二、岗位要求
1.具备良好的口头和书面沟通能力。在与客户沟通时，要能够用通俗易懂的语言解释技术问题，让客户理解解决方案。在与内部团队（如维修人员、物流人员等）沟通时，要能够准确传达信息，确保工作的顺利开展。
2. 了解QC七大手法 及PDCA流程 .