负责抖音平台用户咨询、订单处理、售后问题解答（包括私信、评论、直播间互动等），提升用户满意度；

熟悉抖音规则与产品功能，协助处理用户账号异常、直播/短视频投诉、电商纠纷等问题；

收集用户反馈，整理高频问题并推动优化，协同运营团队改进服务流程；

监测舆情，及时上报突发事件或***，维护品牌形象；

参与抖音平台活动支持（如直播、促销等），提供实时客服响应