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仓库客服经理
1.2-1.5万·14薪
人 · 本科 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/12发布
绩效奖金年终分红年底双薪节日福利定期团建大牛带队住房补贴餐饮补贴

璇润(江门)供应链管理有限公司江湾路83号李锦记仓库

公司信息
上海璇润供应链管理有限公司

民营/50-150人

该公司所有职位
职位描述
【工作内容】
- 负责安排、协调客服人员日常工作内容,包括但不限于客服人员排班,并培养客服人员之间的相互支持。
- 监控每个客服人员的工作进度,以及仓库操作进度,确保服务质量和效率。
- 指导客服人员处理疑难问题,提升服务质量。
- 负责客服人员的定期培训及团队建设,增强团队凝聚力。
- 作为客户的主要联系窗口,主动了解客户需求,并向内部传达相关信息。
- 主动处理和回复相关的投诉,不断改进服务质量。
- 与总部商务部门沟通非合同约定事项。
- 整合和发送日报、月报等数据,进行相关数据分析,并参与月度或季度的业绩评估。
- 审核重要报表、账单等,确保数据准确无误。
- 参与大促活动前的计划和准备,确保活动顺利进行。
- 更新和维护客服工作WI及仓库SOP,确保流程的顺畅执行。
- 执行经理交办的其他工作任务。
【任职要求】
- 具有本科及以上学历,具备三年以上客服管理经验。
- 拥有优秀的沟通能力和抗压能力,能够应对繁忙的工作环境。
- 熟悉客户服务流程,具有良好的客户服务意识。
- 熟练使用办公软件,具备一定的数据分析能力。
- 具备较强的团队管理能力和领导力,能够带领团队达成目标。

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