【工作内容】- 负责安排、协调客服人员日常工作内容,包括但不限于客服人员排班,并培养客服人员之间的相互支持。- 监控每个客服人员的工作进度,以及仓库操作进度,确保服务质量和效率。- 指导客服人员处理疑难问题,提升服务质量。- 负责客服人员的定期培训及团队建设,增强团队凝聚力。- 作为客户的主要联系窗口,主动了解客户需求,并向内部传达相关信息。- 主动处理和回复相关的投诉,不断改进服务质量。- 与总部商务部门沟通非合同约定事项。- 整合和发送日报、月报等数据,进行相关数据分析,并参与月度或季度的业绩评估。- 审核重要报表、账单等,确保数据准确无误。- 参与大促活动前的计划和准备,确保活动顺利进行。- 更新和维护客服工作WI及仓库SOP,确保流程的顺畅执行。- 执行经理交办的其他工作任务。【任职要求】- 具有本科及以上学历,具备三年以上客服管理经验。- 拥有优秀的沟通能力和抗压能力,能够应对繁忙的工作环境。- 熟悉客户服务流程,具有良好的客户服务意识。- 熟练使用办公软件,具备一定的数据分析能力。- 具备较强的团队管理能力和领导力,能够带领团队达成目标。