岗位职责:1.全面负责所管物业的日常工作,协调内部及外部业务工作,制定管理处年度/季度/月度工作计划。2. 全面贯彻执行公司纳入的相关管理体系,使其在所管物业中持续、有效地运行。3.熟悉用户情况,以用户为中心,制定管理目标和发展方向,不断完善管理模式。做好用户回访工作,保证服务满意率达到95%。4.受理用户各种类型的投诉,并对用户投诉分类汇总登记,做到当天回复,当天处理,保证投诉及时率达到98%,每月汇总投诉登记及处理记录,及时上交公司职能部门。5.监督、检查用户报修情况,每月按报修单抽样回访用户,了解报修结果,保证报修及时率达到98%,修理合格率达到100%。6.每月按时完成管理费等各项应收费用的收缴工作,保证缴费及时率达到98%。7.每月完成管理处开支的预(结)算工作,开源节流,提高经济效益。8.负责管理处内各项公共设备、设施维修保养,公共设备、设施配套完善工程的实施,对方案、施工图及预(结)算进行审核,并负责监督施工,参与竣工验收,并及时汇总相关资料每季度上报公司物业部,保证房屋完好率达到98%。9.负责管理处内部培训的落实,制定培训计划,验证培训效果,不断提高部门员工的思想素质、业务能力,并负责部门员工的定期考核奖惩等工作。每年二次组织操作层员工的实操考核。10.督促检查各部门的日常工作,提高管理水平,努力为用户创造舒适安全的办公环境。11.协助财务部做好经济效益分析,有计划、有步骤地分配资金,确保资金安全正常地运转。12.负责各类业务资料的收集、分析、研究工作,掌握市场、管理动态信息,提出改善措施,为公司决策提供依据。13.加强日常的纠正预防工作,及时发现隐患予以纠正、预防,保证管理工作的持续改进。14.负责本服务中心重要环境因素和不可接受安全风险的总体控制。15.按时完成上级交办的各项任务。16.领导所辖项目的工程、保安、服务、保洁体系的运作;17.负责监管、处理、改进服务品质、ISO质量体系;18.负责建立、检查、完善各项管理制度;19.负责控制物业费收缴率、成本管理工作;20.主持项目投标文件编写、物业接管工作;21.负责操作员工知识更新和业务技能提升工作;22. 负责贯彻执行公司纳入的相关管理体系。任职要求:1.大专以上学历2.持有物业经理相关证书3.有工业园区物业管理经验优先