1、在部门领导下完成商场顾客服务台接待及咨询工作。

2、 及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门。

3、 收集顾客有效信息，并将咨询内容、反馈内容及投诉内容整理归档。

4、 负责服务台各类租借物品的管理，做好登记及物品完好检查。

5、负责商户装修手续相关资料表单的保管与下发登记，向商户讲解办理流程及注意事项。

6、负责收取、核实商户提交的装修手续资料，归集建立商户档案。

7、提供商户施工出入证等的制作和办理服务。

8、配合市场推广部开展会员活动，包括获取新会员、提升会员互动和传播，不断提升会员满意度及忠诚度。

9、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

学历：大专及以上学历

专业：市场营销、工商管理等相关专业

工作经验：1年以上购物中心服务台相关管理经验，接收优秀应届毕业生。

能力要求：熟悉商业客服制度及流程，具备良好的沟通协调能力和服务意识；有较强的亲和力和责任心。