岗位职责：
1. 负责按照体系文件要求执行各项业务流程（日常巡检、费用测算、客诉处理等）;
2. 所辖区域日常巡检；
3. 熟悉商场各业态，熟悉物业各项费用；
4. 负责区域各类台账、客户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作；
5. 负责建立健全物业收费台帐，做好物业各类费用的收缴工作，与财务对接账目；
6. 负责具体记录客户诉求、投诉内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时有效完成；
7. 保持与管辖区域客户沟通联系，及时收集、掌握、反馈客户的意见建议，确保满意度指标；
8. 协助上级处理其他交办的工作任务。
任职要求：
1、大学专科以上学历，具备大型商业物业客服管理经验；
2、具备一定的数据汇总及文案写作能力，熟练使用Microsoft Office专业办公软件；
3、具备物业管理知识、礼仪接待知识、财务基础知识；具有一定的判断力、协调能力、人际沟通能力；
4、爱岗敬业，有较强的抗压能力、执行能力。