1、负责制定客户服务方案、编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关活动记录；
2、制定区域全年收费目标、收费计划，报公司上级领导审批；
3、制订客服部工作计划，组织区域全年收费工作会议，领导客服部人员完成公司下达的经济指标和服务指标；
4、对管家条线具体工作进行整改的跟踪和反馈，对涉及到项目的投诉进行跟踪了解，并提出处理建议；
5、负责管理客户服务工作，建立客户服务体系，全面而有效的指导和考核，收集和受理客户的咨询、要求、意见，处理，处理二级客户投诉与客户进行良性互动，建立全面系统的投诉渠道，开展好人好事等特色服务，温馨服务；
6、负责统筹公司客户满意度调查及提升相关工作开展；
任职要求：
1、学历背景：本科及以上文凭；
2、经验:具有5年以上工作经验，3年以上大型物业公司同岗管理工作经验；
3、掌握了解物业管理业务知识，熟悉物业管理有关法律法规，熟悉体系运行及相关流程，对本地物业行业有一定了解，行业资源丰富；
4、具有独立管理、运营40万㎡及以上物业高端住宅小区的能力；
5、持有相关物业项目负责人证书或物业管理师者优先；
6、年龄要求：25-45岁，性别不限。