岗位职责：
1、主持客户关部工作、调查监督销售、售后服务、衍生服务业务客户满意度，进行客户关怀、延伸客户关系，开展以客户为主体的系列活动；
2、分析研究客户满意度，优化服务标准，拟定并组织实施客户活动，做好客户信息和档案管理；
3、把握厂家满意度考核政策，对销售、售后运营流程抽查并形成调研报告，跟踪、监督弱项整改与提升；
4、处理客户投诉或客户疑问；
5、负责本部门员工的业务培训、绩效考核。
任职要求:
1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、汽车相关专业优先；
2、三年以上的服务行业客服管理工作，有汽车4S店客服管理工作经验优先；
3、为人正直、忠实企业、有强烈的事业心和责任心，服务意识强、思维敏捷；
4、擅长客诉处理、客户满意度提升，有较强的沟通与表达能力和问题处理能力。

服务品牌：【长城坦克】
工作地址：昆明市经开区国际汽车城合承鑫坦克4S店