【工作内容】
- 负责制定和完善公司的售后服务政策及流程，确保服务标准的一致性和高效性。
- 管理售后服务团队，指导并培训员工以提高客户满意度。
- 分析客户反馈和投诉数据，及时调整服务策略，解决复杂问题，提升服务质量。
- 协调内部资源，与销售、产品等部门紧密合作，确保客户在整个生命周期中的良好体验。
- 监控售后服务指标，如响应时间、解决率等，并定期向管理层汇报。
【任职要求】
- 具备2年及以上相关行业售后服务管理经验，熟悉客户服务流程和质量控制。
- 大专及以上学历，市场营销、工商管理或相关专业优先。
- 出色的沟通协调能力和团队领导力，能够激励团队成员达成目标。
- 良好的问题解决技巧，能在压力下保持冷静，有效处理客户投诉。
- 熟练使用办公软件，具备数据分析能力者优先。
- 拥有较强的服务意识和责任心，能适应快节奏的工作环境。