1、按部门规定和工作流程做好客户需求的受理工作。根据部门工作性质和具体情况，按客户的服务需求，做好工作记录。
2、及时做好客户需求信息反馈（与项目中心做好工作对接，与客户做好回访）
3、负责公司各项目投诉、报修等事务进行监督、跟进，指派工单并对投诉进行跟踪回访，并以电子版形式将数据汇总。
4、负责视频监控系统的实时监控和管理，对城投物业旗下各项目视频监控岗的作业标准进行监督，发现有异常情况及时通过视频监控软件进行抓图或录制视频，并提报上级领导。
5、班长监管好各班次组员，做好班组之间的工作交接工作。
6、负责公司客户满意度进行电话调查、统计、分析和报告。
7、负责有关业务资料和信息收集、分析、汇总、报告；对公司客户满意度进行调查、统计、分析和报告。
8、根据工作性质和具体情况，制定各类工作操作流程（接电话、拨电话、投诉处理、报修处理等），并按客户的服务需求，及时满足客户，确保服务质量。
9、完成领导交办的其他事务。