职位描述：
1、赋能，监督服务代表团队落实维修服务体验标准；
2、管理及评估服务代表的服务体验执行情况及工作效率，持续优化服务流程，带领团队提供***的维修服务体验；
3、服务代表团队梯队建设，团队成员培训，统计并分析团队成员的KPI数据并进行不断改善；
4、协调、管理服务中心的服务产能及交付质量，确保符合蔚来的服务交付标准；
5、跨部门沟通及协调，并在必要情况下协调服务资源（包括服务人员、配件）；
6、及时处理因维修质量和服务所产生的用户抱怨；
7、确保团队员工遵守公司纪律、安全规范及法律法规。

职位要求：
1、大专以上学历
2、2年及以上汽车高端品牌售后服务域管理岗位经验;
3、能够独立完成项目规划与运营,具有较强的统筹工作能力
4、符合蔚来的价值观，言行一致，知行合一。有出色的用户思维,关注用户体验,以用户满意为导向;
5、出色的创新意识，较强的主动服务意识、发现问题、分析问题、解决问题的逻辑能力
6、能够拥抱变化，适应公司的业务发展，并采用灵活的策略将业务落地
7、有一定目标感，规划能力，对目标结果负责，有担当、责任心、吃苦耐劳精神
8、持有C1驾照，熟练使用Office办公自动化软件