高級

基本目标
根据公司的经营策略和工作要求，配合上级处理会员中心的日常工作，与同事一起致力为客人/租户提供优质的服务包括会员专享(VIC)服务，并且与租户共建良好的营运环境。
基本工作职责 (包括但不限于以下工作)
1、通晓公司已订定的会员(VIC)策略和方向，管理、安排及执行会员专享(VIC)服务，配合相关部门推动会员服务及有关工作。
2、清晰不同级别会员的专享服务，了解每个客人的偏好和需求，提供个性化的服务。
3、执行VIC会员活动推广及活动协调及安排。
4、协调及协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。
5、主动增进有关品牌资讯、流行趋势、时尚产品的知识，并了解在城市内举行的盛事或大型活动，有助培训员工及随时为「客人」和「会员」提供专业协助。
6、主动与会员建立关系，参与推广及活动的安排，依据所编定的流程安排人手跟进，并提供协助，确保流程顺畅。
7、执行在服务的接触点的工作和所制定的服务要求，正确执行随时随地服务「客人」的概念，提供协助及支援。
8、在岗位执行客户服务内容、负责客人联络工作及相关的礼宾柜台服务(包括现金收取、交付、发票开具及收银工作)，并连同服务标准贯彻实践。
9、执行VIC环境设备巡察的工作要求，确保在公共地方提供予「客人」使用的设备和享受的环境都能保持在良好状态，使「客人」有愉快和优质的体验，妥善跟进报修及相关工作，熟悉VIC的各项设施和服务，以便随时提供现场协助。
10、执行「顾客满意度调查」工作，邀请「客人」反馈，有效收集的数据及了解顾客的痛点，配合相关改善工作，提升满意度及净推荐分数(NPS)；协助及处理回访工作。

任职要求：
1、大专或以上学历、物业管理、空乘服务、酒店管理等相关专业，；
2、3年以上酒店行政酒廊或大堂吧、大型购物中心、写字楼或高档会所客服经验。
3、理解为顾客提供优质及服务的重要性及应用能力，与客人及租户接触、沟通及提供优质服务的能力。
4、协调、处理投诉和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达。
5、富有主动性、观察能力和团队合作精神、正面和热诚的工作态度，良好个人品格。

Embracing our values of integrity, sustainability, excellence and openness.
共同拥抱我们的核心价值：诚信、永续、卓越及开明