职位描述：
1、 完成物业总经理下达的各项工作任务；
2、 统一受理大厦客户需求、投诉、传达至相关部门组织落实，整改，并及时回访，对重大投诉的处理必须以书面报告上级有关进程及结果；
3、 负责大厦物业管理费、水电费的催缴工作；
4、 负责项目各类活动的策划及执行，完成组织大厦客户活动的具体实施；
5、 巡查、分类、反馈并组织处理大厦客户意见，跟进处理过程并及时回访客户，与客户保持沟通顺畅；
6、 草拟各类文函：问卷调查、投诉处理、对外文涵等；办理租户进场、退场及入驻装修前后期协调工作事宜；
7、 定期拜访大厦入驻客户，收集租户的意见及建议，同时做好回访工作；
8、 负责安排、督促大厦客服日常工作，协助客服助理、前台对日常保修的跟进及反馈；
9、 日常每日巡查工作；
任职条件：
1、具有五年以上物业管理或酒店管理客户服务工作经验，至少三年以上甲级写字楼或五星级酒店客户服务及管理经验；
2、熟悉国家及地区物业管理条例及相关法规，熟悉商务写字楼客户服务特点；
3、高度的责任心和良好的客户服务意识；
4、具有良好的人际沟通、独立工作能力；
5、具有较强的活动策划组织能力及执行力。