1、熟悉酒店前台情况及运作，熟悉西软系统优先录用；
2、熟悉预订客情，熟记即将来店的贵宾、常客的姓名，礼貌接待；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房；
4、熟练总台各项业务和服务技能，做好对客服务；
5、负责为宾客办理入住及退房等登记手续；
6、负责房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
7、及时、准确接听/转接电话，为客人预订客房；
8、满足客人的问询服务，及时通知其他部门进行协助。