工作职责:
依据公司维护对外窗口形象，负责统筹客服中心管理并指导总服务台、播音、总机的日常管理工作，完成年度客服中心管理工作目标。
一、会员管理：
1、依据公司要求，实现年度会员指标达成；
2、依据公司要求，确保年报、月报、周相关数据准确性；
3、依据公司要求，确保会员资料全面性、准确性、安全性，遵守会员相关资料的保密机制。
二、顾客服务：
1、依据部门要求，熟悉客服各类操作流程，负责统筹管理监督服务台、总机、礼品包装、积分兑换等事务的日常管理；
2、依据公司要求，接待顾客投诉并协助业种部门跟进处理；
3、依据公司要求，负责广播、短信推送，传递公司相关信息。
三、员工培训：
1、依据部门要求，完善客服规章制度并内部培训；
2、依据部门要求，完成大促期间内外援岗前活动流程培训。
四、活动执行：依据公司制定的活动方案提前制定相关配合实施工作计划。
五、物耗采购：依据部门物质库存情况，采购客服日常使用物资，依据部门要求，每月对物耗进行盘存。
六、发票管理：依据公司财务要求，发票管理规范，严格操作。
任职资格:
一、学历专业：大专及以上学历；
二、职业资格：心理学/管理学相关专业优先；
三、工作经验：行业经验：三年以上区域性大型零售企业工作经验；岗位经验：两年以上大型商业综合体同岗位经验；
四、知识技能：精通客户服务知识、一定的管理经验；熟悉消费者权益保护法，了解顾客心理学，全面的组织性和协调性；
五、外在形象：身高165cm以上优先。