工作职责:
依据公司客服手册，维护对外窗口形象，负责总服务台、播音、总机的日常管理工作，协助直属上级完成年度客服中心管理工作目标。
一、会员管理：
1、依据公司要求，实现年度会员指标达成；
2、依据公司要求，确保年报、月报、周相关数据准确性；
3、依据公司要求，确保会员资料全面性、准确性、安全性，遵守会员相关资料的保密机制；
二、顾客服务：
1、依据部门要求，熟悉客服各类操作流程，负责统筹管理监督服务台、总机、礼品包装、积分兑换等事务的日常管理；
2、依据公司要求，接待顾客投诉并协助业种部门跟进处理；
3、依据公司要求，负责广播、短信推送，传递公司相关信息；
三、活动执行：
1、依据公司指定的活动内容，执行各类大型促销活动执行及礼品发放；
2、依据公司指定的会员手册，执行积分兑换活动 并入礼品兑换；
四、广播宣传：依据部门要求，用标准普通话及时准确传递各类商场信息；
五、发票开具：依据公司财务部要求，严格执行发票管理制定，为顾客准确无误办理；
六、退换货办理：依据部门要求，快速准确无误为顾客办理退换货手续；
七、投诉接待：依据客服管理制度，接待、解决简单客诉，疑难问题及时上报或移交。
任职资格:
学历专业：大专及以上学历，专业不限；
工作经验：具有1年以上大型商业综合体工作经验者优先；
知识技能：精通客服业务知识，熟悉消费者权益保护法，了解一定的顾客心理学。