岗位职责：
1、在客房部经理的领导下，具体负责客房楼层区域的管理工作。
2、负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。
3、督促落实服务人员岗位职责执行情况，负责客房人员业务技术培训与考核工作。
4、了解掌握客情，核准房间状态，负责迎客前客房准备及送客检查工作。
5、检查、统计客房用品的使用情况，在保证服务质量的前提下，控制物品消耗，降低成本。督导每月做好物资的控制盘点工作。
6、按部门要求依本部门的实际情况，对属下员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工素质，业务水准和操作技能。
7、处理好客人投诉并向部门报告。
8、做好楼层范围内的防火、防盗及安全工作。
9、解决工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。

任职资格：02
1、至少有一年客房工作经验及一定的管理知识。
2、责任心强，有专业素质，踏实肯干，吃苦耐劳，有事业心，有进取精神, 坚持原则，品德高尚，忠实可靠。
3、受过旅游或酒店管理专业培训者优先。
4、具有一定的抗压能力，具有相应的管理能力及服务意识。