工作内容：
负责阿里巴巴淘宝网店的客户服务，处理用户的咨询、投诉和售后问题，确保客户满意度并提供优质的客服体验。
主要职责：
- 负责接收和处理淘宝网店的客户咨询、投诉和售后问题；
- 负责与用户沟通，了解问题并给予合适的解决方案，确保客户满意度；
- 负责记录和整理客户信息，以便后续跟进工作；
- 负责对客户问题进行分类和归纳，以便快速定位和解决问题；
- 负责向商家反馈客户信息，以便提供更好的售后服务；
- 负责定期进行数据分析，了解客户需求和市场趋势，优化客服服务；
- 根据公司规定，配合其他部门开展客服相关工作。
职位要求：
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，具有客服行业工作经验者优先；
- 熟练掌握淘宝客服系统，了解网站运营知识；
- 了解互联网行业动态和运营规律，具备一定的市场敏锐度；
- 具备良好的数据分析和问题解决能力，善于从数据中挖掘信息；
- 具备良好的售后服务意识，具备一定的抗压能力；