【工作内容】
- 负责物业管理区域内的客户服务工作，确保客户满意度；
- 处理商户投诉与建议，协调内部资源及时解决客户问题，商户装修等手续办理物业整体对接协调；
- 监督并执行客户问题处理情况，提升服务质量与效率；
- 管理并维护客户档案，确保信息准确及隐私安全；
- 协调与其他部门的工作关系，确保各项服务顺利进行；
- 制定并执行客户服务标准与流程，持续优化客户体验；
-每月商户水电费用的代收代缴催收工作，跟财务，运营部门做好商户问题对接。
【任职要求】
- 拥有良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理各种客户关系；
- 具备一定的物业管理或相关行业知识，了解行业规范与法律法规；
- 能够带领团队，具有优秀的协调力和管理能力；
- 工作积极主动，具备较强的解决问题能力和抗压能力；
- 具备优秀的组织协调能力，能有效管理团队并推动项目进展；
- 有相关领域经验者优先考虑。