【岗位职责】
1、客户咨询响应：通过电话、微信等渠道，及时、准确回复客户对医药产品信息的咨询、解答，并做好记录、反馈。
2、投诉与纠纷化解：耐心倾听客户投诉，详细记录问题细节，协同相关部门制定并执行解决方案，跟踪处理结果，直至客户满意，维护公司良好形象。
3、客户关系维护：定期回访客户，收集客户使用产品后的反馈意见，分析整理客户需求与市场信息，为公司产品研发、销售策略调整提供参考依据；针对长期合作客户和重点客户，制定个性化关怀方案，增强客户粘性与忠诚度。
4、数据统计与分析：整理客户咨询、投诉、订单等数据，制作日报、周报、月报等报表，统计分析客户服务关键指标，如响应时间、解决率、满意度等，为优化客户服务流程和提升服务质量提供数据支撑。
知识更新与合规操作：持续学习医药专业知识、行业法规政策以及公司产品信息，确保提供的服务内容准确、合规；严格遵守客户信息保密制度，妥善保管客户资料。
5、案例收集与整理：收集终端客户产品使用案例。
6、完成上级领导安排的其他工作。
【任职要求】
1、教育背景：药学、医学、护理学等相关专业大专及以上学历优先，具备扎实的医药基础知识。
2、工作经验：有客户服务工作经验者优先，熟悉客户服务流程与技巧，能够熟练运用客服系统和办公软件。
3、技能要求：具备优秀的沟通表达能力，能够与客户进行有效沟通；熟练操作计算机，掌握常用办公软件；具备较强的应变能力，能妥善处理突发情况和客户投诉。
4、职业素养：工作认真负责，有耐心和亲和力，具备良好的团队合作精神；有较强的保密意识，严格遵守公司规章制度和行业规范。