一、岗位职责
1、负责统筹管理项目物业客服团队；
2、监督项目管家遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；
3、统筹客服部的物业管理相关费用等工作；
4、做好重大投诉的处理及汇报工作；
5、负责制定文化方案、并组织实施及宣传工作；
6、负责定期回访业主，并根据项目实际情况制定并开展满意度提升计划；
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；
8、完成项目经理交办的其他各项工作任务。
二、任职资格
1、大专及以上学历，专业不限；
2、3年以上同岗位工作经验，对客户服务工作充满热情；
3、熟悉物业相关管理法规，掌握物业管理专业知识；
4、熟练使用办公软件，具有较高的沟通能力、服务意识。