岗位职责：
1、了解及分析客户在售后服务中心的体验感受；
2、负责前台客户接待工作日常管理；
3、负责服务接待流程的点检与落实，制定接待流程改善计划；
4、对服务顾问进行工作辅导与绩效考核，提升其服务技能；
5、监督客户档案的建立与管理；
6、客户抱怨的监督及客户投诉的处理；
7、接待区域及客休区7S的管理；
8、负责完成上级领导安排的其它工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，服务营销、汽车维修专业；具有同岗位两年以上工作经验；
2、具有服从能力、团队意识、协作能力；开拓创新能力；
3、工作认真且有个人魅力、沟通能力、亲和能力；
4、具有自律性、积极性、责任感、自我开发意识、协作性。