1. **客户投诉与异常处理**
- 监控并解决“全链路”中的异常快件，降低省内投诉率，处理升级投诉，对接政府管理部门协调疑难问题。
- 负责投诉案件的跟进、调查和处理，维护客户满意度。

2. **团队管理与培训**
- 组织分公司培训，针对问题网点进行一对一帮扶，提升整体服务质量。
- 制定客服部门业务操作规范，优化业务流程，落实业绩考核制度。

3. **运营协调与系统管理**
- 确保客服话务、在线沟通渠道畅通，管理圆钉（如适用）等内部工具。
- 定期检测线上系统功能可用性，汇总上报问题，优化服务流程。

4. **数据分析与改进**
- 分析客户流失率，提供改进报告，优化服务策略。
- 核查问题件真实性，处理仲裁信息，确保快件路由畅通。