岗位职责：
团队管理方面
负责客服团队的日常管理工作，包括人员培训、绩效考核、激励等，提升团队整体素质和工作效率。
合理安排客服人员的工作任务，确保各项工作有序开展，监督员工工作纪律和服务规范的执行情况。
客户服务方面
处理客户投诉和问题，及时跟进并解决，确保客户满意度。
定期组织客户满意度调查，分析调查结果，制定改进措施，不断提升服务质量。
负责建立和维护与客户之间的良好关系，及时了解客户需求和意见，为客户提供优质的服务。
工作协调方面
协调公司内部资源，解决客户问题，确保服务的顺畅进行。
与其他部门保持密切沟通与协作，共同推进公司各项工作的开展。
与外部单位如供应商、政府部门等进行沟通协调，维护良好的合作关系。
制度执行方面
制定并执行客服管理制度、年度客服工作计划和标准，确保各项工作有章可循。
监督客服工作流程和标准的执行情况，对不符合要求的及时进行纠正和改进。
其他工作方面
负责客户档案的建立和管理，确保档案的完整性和准确性。
管理客服相关的文件和记录，如投诉记录、回访记录等。
完成上级领导交办的其他任务。
任职要求：
学历要求：大专以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
工作经验：2 年以上物业客服管理工作经验，熟悉物业客服体系。
专业技能：具备较强的沟通协调能力、问题解决能力和突发事件处理能力。
办公能力：具备良好的数据分析和处理能力，熟练使用各种办公软件。
职业素养：具备高度的职业道德、责任心和团队协作精神，能够适应较大的工作压力。